Результат, который хотим получить
Вымышленная команда ведёт разработку, поддержку и инфраструктуру. После настройки участник понимает, где создать задачу, ответственный видит свой поток, а руководитель собирает общий обзор. Для этого не нужно заводить отдельный аккаунт на каждое направление.
1. Выберите границу пространства
Пространство отделяет пользователей и данные одной команды от другой. Аккаунт принадлежит одному пространству. Если люди работают вместе и им нужны общие очереди, начните с одного пространства. Если нужны отдельные аккаунты и полная изоляция, рассмотрите отдельное пространство.
2. Назовите направления, а не каждый этап
Создайте, например, DEV — разработка, SUPPORT — внутренние запросы, OPS — эксплуатация. Это пример, названия можно выбрать свои. Этапы «В работе» и «Готово» — статусы внутри очереди, а не повод заводить две очереди. Доска — представление задач, а не новая граница данных.
3. Создайте очередь и распределите роли
- Администратор пространства открывает «Очереди» и создаёт очередь с уникальным кодом и названием.
- В «Настройки и доступ» выдаёт исполнителю read-write, наблюдателю read-only, ответственному за настройки admin очереди.
- Оставляет «Нет доступа» там, где участнику не нужна очередь. Новая роль пользователя пространства не открывает всё автоматически.
4. Проверьте структуру на задачах
Заведите три вымышленные задачи: «Проверить новый экран» в DEV, «Разобрать вопрос коллеги» в SUPPORT и «Проверить обновление сервиса» в OPS. Назначьте исполнителей и спросите команду, однозначно ли выбрано направление. Если задача постоянно вызывает спор, уточните назначение очередей в описаниях.
5. Проверьте доступ и обзор
Пользователь с чтением должен видеть очередь, но не менять задачи. Пользователь с записью — создавать и обсуждать их. Администратор пространства увидит все очереди, поэтому он не подходит для проверки ограниченного доступа обычного участника.
После этого создайте общую доску или дашборд с несколькими доступными очередями. Не объединяйте очереди только ради одного экрана. Подробнее — о правах и канбане.